регуляторам
Сведения для регулирующих органов
Ниже собраны тексты документов с официального сайта codemaster.pro (состояние на апрель 2026 г.). При расхождениях ориентируйтесь на актуальные версии по ссылкам «Источник».
Дополнительные сведения о компании
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 CODEMASTER ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ* Перечень видов деятельности в области информационных технологий 1.01, 1.02, 1.09, 2.01, 27.01 Стоимость реализуемых (разрабатываемых) организацией товаров или оказываемых организацией услуг, или осуществляемых ей работ, размещенную с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о государственной тайне** Аппаратная платформа - от 4 177 524,00 рублей с НДС Право на использование ПО Mirada - от 162 932,00 рублей без НДС Сертификат подписки на обновления ПО Mirada - от 40 733,00 рублей без НДС Сертификат активации сервиса технической поддержки для ПО Mirada - от 57 977,45 рублей с НДС Сертификат на увеличение срока гарантийного обслуживания аппаратной платформы - от 335 500,00 рублей с НДС Языки программирования, программное обеспечение и (или) наборы правил и инструментов, которые используются для разработки программного обеспечения или построения процессов в программировании C, C++, JavaScript, Perl, Python, Ruby, Rust * Приказ Минцифры России от 02.06.2025 № 511 «Об установлении дополнительных требований, предъявляемых к официальному сайту российской организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». ** Точная стоимость определяется по результатам анализа требований заказчика и согласовывается в индивидуальном коммерческом предложении, относящемся к сведениям, составляющим коммерческую тайну ООО «КДМ». Информация о стоимости, размещенная на сайте www.codemaster.pro, носит справочный характер, не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).
Политика обработки персональных данных
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 CODEMASTER Политика обработки персональных данных 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее - Политика) определяет порядок и условия обработки обществом с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (ОГРН: 1157746877892, ИНН: 9717002015, адрес: 105066, г. Москва, муниципальный округ Басманный, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 (далее — Компания), персональных данных физических лиц (далее – субъект персональных данных или ПДн), которые могут быть переданы субъектами персональных данных при использовании сайта codemaster.pro и его поддоменов (далее – Сайт). 1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативно-правовыми актами по вопросам персональных данных. 1.3. Политика используется совместно с согласием субъекта персональных данных на обработку персональных данных: посещая наш Сайт на своем компьютере, мобильном устройстве и заполняя web-формы, содержащие Ваши персональные данные, а также передавая Ваши персональные данные Компании иным способом, указанным на Сайте, Вы соглашаетесь с условиями, описанными в Политике. 2. Правовые основания, объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных, цели и способы обработки Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствует заявленным целям обработки: (Таблица 1). 3. Основные права и обязанности субъекта персональных данных 3.1. Субъект персональных данных имеет право на получение у Компании информации, касающейся обработки его персональных данных. 3.2. Субъект персональных данных вправе требовать от Компании уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 3.3. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных. 4. Основные обязанности компании 4.1. Предоставлять по запросу субъекту персональных данных информацию об обработке персональных данных, указанную в п. 2 Политики, или направить соответствующий обоснованный отказ. 4.2. Принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 4.3. По требованию субъекта персональных данных уточнять обрабатываемые персональные данные, блокировать или удалять их, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или ненужными для заявленной цели обработки. 4.4. Обеспечить правомерность обработки персональных данных. 4.5. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, прекратить их обработку и уничтожить их. Исключения составляют случаи, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Условия обработки персональных данных 5.1. Обработка персональных данных осуществляется Компанией при условии получения согласия субъекта персональных данных, за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев, когда обработка персональных данных может осуществляться без такого согласия. 5.2. Компания не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. 5.3. Компания осуществляет блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента обращения или запроса субъекта персональных данных, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий. 5.4. При утрате или разглашении персональных данных Компания информирует субъекта персональных данных об утрате или разглашении его персональных данных. 5.5. Сбор персональных данных и общий доступ к такой информации в приложениях и на сайтах социальных сетей и иных сторонних ресурсах, ссылки на которые содержит Сайт, регулируется политикой конфиденциальности и принципами защиты персональных данных администратора конкретной социальной сети или иного стороннего ресурса. 6. Основания для прекращения обработки данных 6.1. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение или отсутствие необходимости в достижении целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных. 6.2. Компания обязуется прекратить обработку персональных данных с момента получения от субъекта персональных данных заявления (отзыва), и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить их в срок и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации. 6.3. Уничтожение персональных данных осуществляется путем стирания информации с использованием сертифицированного программного обеспечения с гарантированным уничтожением. 7. Сроки обработки и хранения персональных данных 7.1. Персональные данные субъектов персональных данных хранятся на территории Российской Федерации. 7.2. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных в рамках настоящей Политики, а именно: codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 • персональные данные хранятся в течение периода использования Сайта, при рассмотрении отдельных запросов – период выполнения запроса; • персональные данные, участников программ обучения и пользователей курсов хранятся в течение периода прохождения/проведение обучения; • персональные данные потенциальных контрагентов, партнёров и инвесторов хранятся в течение срока ведения переговоров, а в случае установления договорных отношений – в течение срока, установленного договором. По истечении срока договора, данные перемещаются в архив Компании, где хранятся не менее пяти лет, как установлено налоговым законодательством Российской Федерации. 8. Актуализация и исправление, удаление и уничтожение персональных данных 8.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных или неправомерности их обработки персональные данные подлежат актуализации Компанией, или их обработка должна быть прекращена соответственно. 8.2. Факт неточности персональных данных или неправомерности их обработки может быть установлен либо субъектом персональных данных, либо компетентными государственными органами Российской Федерации. 8.3. При достижении или отсутствии необходимости в достижении целей обработки персональных данных, персональные данные подлежат уничтожению. 9. Ответственность сторон 9.1. Компания несёт ответственность за умышленное разглашение персональных данных субъектов персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой. 9.2. В случае утраты или разглашения персональных данных Компания не несёт ответственности, если данная информация: • стала публичным достоянием до её утраты или разглашения; • была разглашена с согласия субъекта персональных данных; • была получена третьими лицами путем несанкционированного доступа к файлам Сайта, если со стороны Компании были приняты необходимые организационные и технические меры для защиты данных субъектов персональных данных. 9.3. Субъект персональных данных несет ответственность за правомерность, корректность и правдивость предоставленных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. 10. Обращения субъектов персональных данных 10.1. Компания рассматривает обращения, связанные с Политикой, включая запросы субъектов персональных данных относительно использования их данных, по почтовому или электронному адресу Компании info@codemaster.pro. 10.2. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч.3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 10.3. Срок ответа на поступившие обращения субъектов персональных данных определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 11. Меры, направленные на обеспечение безопасности данных при их обработке 11.1. Основной задачей обеспечения безопасности персональных данных при их обработке Компанией является предотвращение несанкционированного доступа к ним третьих лиц, предупреждение преднамеренных программно-технических и иных воздействий с целью хищения персональных данных, разрушения (уничтожения) или искажения их в процессе обработки. 11.2. Компания принимает необходимые и достаточные меры для защиты обрабатываемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, от уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними со стороны третьих лиц. 11.3. С целью поддержания состояния защиты персональных данных на надлежащем уровне Компанией осуществляется внутренний контроль за эффективностью системы защиты персональных данных и соответствием порядка и условий обработки и защиты персональных данных установленным требованиям. 12. Заключительные положения 12.1. К Политике и отношениям между субъектом персональных данных и Компанией применяется законодательство Российской Федерации. 12.2. Компания вправе в любой момент изменить Политику, опубликовав соответствующие изменения. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Сведения о компании: ООО «КДМ» (ИНН: 9717002015) 1101000, г. Москва, муниципальный округ Басманный, пер. Кривоколенный, д.12 стр. 1, помещ. 2/4 Email: info@codemaster.pro Таблица 1. Цели обработки ПДн Категории ПДн Способы обработки Категории субъектов ПД Перечень действий с ПДн Правовые основания предоставление информации о продуктах, услугах и мероприятиях Компании ФИО, адрес электронной почты, номер телефона: автоматизирован ная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационнотелекоммуникаци онным сетям или без таковой Пользовате ли Сайта сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 коммуникации с субъектом персональных данных: направление уведомлений, запросов, касающихся продуктов и услуг Компании, а также предоставление клиентской и технической поддержки, при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта, продуктов и услуг Компании, обновлений по продуктам Компании, тестирование продуктов Компании IP-адрес устройств субъекта персональных данных, информация куки (cookies), информация о программе, с помощью которой субъект персональных данных осуществляет доступ к Сайту, время доступа субъекта персональных данных к Сайту и история всех действий субъекта персональных данных на Сайте Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; участие субъекта персональных данных в проводимых Компанией мероприятиях Постановления от 1 ноября 2012 г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; Приказ ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; Федеральный закон от 02 сентября 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; локальные нормативные акты Компании; договоры, заключаемые между Компанией и субъектами персональных данных; Участие в Партнерской программе ФИО, адрес электронной почты, номер телефона; Потенциаль ные партнеры согласие на обработку персональных данных. IP-адрес устройств субъекта персональных данных, информация куки (cookies), информация о программе, с помощью которой субъект персональных данных осуществляет доступ к Сайту, время доступа субъекта персональных данных к Сайту и история всех действий субъекта персональных данных на Сайте иные основания, когда согласие на обработку персональных данных не требуется в силу закона. Прохождение курсов (оставление запросов на прохождение курсов) по обучению использования и администрирования программных продуктов Компании ФИО, адрес электронной почты, номер телефона; Участники программ по обучению программн ым продуктам Компании IP-адрес устройств субъекта персональных данных, информация куки (cookies), информация о программе, с помощью которой субъект персональных данных осуществляет доступ к Сайту, время доступа субъекта персональных данных к Сайту и история всех действий субъекта персональных данных на Сайте.
Пользовательское соглашение
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 CODEMASTER Лицензионное соглашение с конечным пользователем по использованию программного обеспечения «Система сетевой безопасности Mirada» Внимание! Внимательно прочитайте нижеследующие условия, прежде чем устанавливать, копировать или иным способом использовать программное обеспечение «Система сетевой безопасности Mirada» (далее – ПО). 1. Общие положения Настоящее лицензионное соглашение (далее – Соглашение) является лицензионным договором между обществом с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (ООО «КДМ»), ОГРН 1157746877892, расположенным по адресу: 105066, г. Москва, муниципальный округ Басманный, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 (далее – Правообладатель), и вами, лицом (далее – Пользователь), правомерно владеющим экземпляром лицензионного программного обеспечения (далее – ПО) Правообладателя. ПО, производимое и распространяемое Правообладателем, это комплекс программы для ЭВМ и Документации, которые являются объектами авторского права и охраняются законом. В настоящем Соглашении под термином «Документация» понимается печатные материалы, файлы с текстом, а также веб-страницы с текстом, содержащие описание компонентов ПО и являющиеся его неотъемлемой частью. Все права на интеллектуальную собственность в отношении ПО (равно как и в отношении любых обновлений и дополнений, распространяемых Правообладателем для ПО), в том числе исключительные права на коды, алгоритмы и т.д., содержащиеся в нем, принадлежат и сохраняются за Правообладателем. ПО защищено в соответствии с законодательством Российской Федерации. ПО не продается (не производится отчуждение исключительных прав), а не него предоставляется право использования по неисключительной лицензии. Пользователь вправе использовать ПО только таким образом, как это прямо разрешено настоящим Соглашением. При этом Пользователь должен соблюдать все технические ограничения, допускающие использование ПО только определённым образом. Все условия настоящего Соглашения относятся как к ПО в целом, так и ко всем его компонентам в отдельности. Эти условия распространяются также на любые обновления, дополнения, производимые и распространяемые Правообладателем для ПО. Все разрешенные способы и правила использования ПО описаны в настоящем Соглашении и Документации. ПО может быть использовано только в течение срока действия настоящего Соглашения и только в соответствии с его положениями. Любое использование ПО или любой его части любым способом, включая его копирование и распространение, в нарушение условий Соглашения запрещено. Начало использования ПО означает ваше согласие на заключение настоящего Соглашения и на полное исполнение его условий. 2. Начало использования ПО Для целей настоящего Соглашения моментом начала использования ПО считается получение Пользователем ПО, переданного по договору либо передаточному акту. Начав использовать ПО, как это описано в настоящем разделе, Пользователь получает право на использование ПО в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, Пользователь: codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 • должен отказаться от вскрытия товарной упаковки (в случае покупки ПО в товарной упаковке); • должен прервать загрузку, установку или покупку ПО (если ПО передается без товарной упаковки, в т.ч. в Интернете). 3. Технические средства защиты авторских прав В соответствии со ст. 1299 ГК РФ Правообладатель имеет право встраивать в ПО технические средства защиты авторских прав. К таким средствам, в частности, могут относится: • Номер лицензии и Код лицензии (опционально) - Пользователь получает через Правообладателя или его партнеров. Для получения Номера лицензии и Кода лицензии может потребоваться передача Правообладателю данных Пользователя, включая, но не ограничиваясь, фирменное наименование организации - Пользователя, реквизиты, Ф.И.О., телефон и адрес электронной почты контактного лица Пользователя, фирменное наименование организации - партнера, у которого Пользователь приобрел ПО; • Код активации – требует ввода Номера лицензии, который Пользователь получает путем автоматической генерации после ввода Пользователем Номера лицензии; • Ключ активации - последовательность букв латинского алфавита, цифр и символов которая передается Правообладателем Пользователю в процессе активации ПО, предназначенная для ввода в установленную копию ПО, чтобы обеспечить: - настройку фактически приобретенной Пользователем пропускной способности ПО; - технический контроль над количеством фактически используемых Пользователем копий ПО с целью обеспечения соответствия их количества легально приобретенному количеству копий ПО. Кроме указанных в настоящем разделе сведений в процессе активации и/или использования ПО Правообладателю могут передаваться сведения о номере лицензии и версии ПО. В процессе использования ПО Правообладатель может по своему усмотрению направлять Пользователю информацию о новых версиях ПО. Пользователь соглашается на использование Правообладателем технических средств защиты авторских прав и подтверждает свое согласие на передачу Правообладателю и получение от Правообладателя указанных в данном разделе сведений. 4. Права на установку и использование Настоящим Соглашением Правообладатель предоставляет Пользователю неисключительную лицензию (далее - Лицензия), предоставляющую право установки и использования одной или более копий ПО, легально приобретенных Пользователем для собственных нужд, в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Количество копий ПО, которое может установить и использовать Пользователь, определяется документами на приобретение Пользователем ПО. При отсутствии такого указания в документах на приобретение ПО у Пользователя есть право на одну инсталляцию. В первый год использования ПО Правообладатель предоставляет Пользователю доступ к обновлениям ПО. Пользователь вправе продлевать доступ к обновлениям ПО путем приобретения сертификатов подписки на обновления и технической поддержки к ПО. Пользователь обязан загружать обновления к ПО в том объеме, в котором Правообладатель публикует их на своих ресурсах. Любые обновления, полученные Пользователем, становятся частью ПО, и к ним применяются условия настоящего Соглашения. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 Пользователь не вправе осуществлять следующие действия: • пытаться обойти технические ограничения в ПО, в том числе технические средства защиты авторских прав; • изучать кодирование и структуру ПО, декомпилировать или дизассемблировать ПО; • модифицировать ПО, создавать производные продукты, полностью или частично основанные на ПО, изменять исходный код ПО, исправлять ошибки ПО, переводить ПО на другой язык, перепроектировать ПО, разделять ПО на составляющие части; • удалять любые предупреждения и любые указания, и обозначения Правообладателя, в том числе товарные знаки, без предварительного письменного согласия Правообладателя; • создавать, устанавливать и использовать большее, чем разрешено к установке, количество копий ПО; • создавать резервные копии носителя ПО; • предоставлять сублицензии или другие права на ПО третьим лицам; • доводить ПО до всеобщего сведения, публиковать ПО, а также предоставлять другим лицам возможность его копировать; • перепродавать ПО, предоставлять ПО в прокат, в аренду или во временное пользование; • совершать относительно ПО другие действия, нарушающие российские нормы по авторскому праву и использованию программных средств. В ПО предусмотрена возможность использования пробной версии ПО. При использовании пробной версии ПО Пользователь имеет право устанавливать и использовать ПО ограниченное время (30 дней), в целях ознакомления с функциями ПО. Использование ПО в иных целях запрещается. По истечении пробного периода ПО прекращает свою работу, после чего его установка и использование запрещаются. Пользователь имеет право активировать пробную версию ПО путем ввода номера лицензии и ключа активации после их приобретения. Правообладатель не предоставляет Пользователю каких-либо гарантий на пробную версию ПО. 5. Расторжение Соглашения Без ущерба для каких-либо других прав Правообладатель вправе расторгнуть настоящее Соглашение или отказаться от него в одностороннем порядке без обращения в суд в случае нарушения Пользователем его условий. В таком случае Пользователь обязан уничтожить все копии ПО и всех его компонентов. В этом случае Пользователь лишается всех прав на использование ПО, как и на получение обновлений и технической поддержки Правообладателя. 6. Применимое законодательство Настоящее Соглашение с Пользователем регулируется законодательством Российской Федерации. 7. Неделимость Соглашения и действительность его отдельных положений Настоящее Соглашение (включая все дополнения и правки) составляет полное соглашение между Пользователем и Правообладателем относительно ПО и замещает все прежние и текущие сообщения, соглашения, предложения и представления Правообладателя и Пользователя (как устные, так и письменные) по ПО или любому другому вопросу, являющемуся предметом codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 настоящего Соглашения. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения становится недействительным, ничтожным, остальные положения сохраняют свою юридическую силу. 8. Ограниченная гарантия Если легальный Пользователь следует инструкциям, содержащимся в Документации, и на ПО есть официальная лицензия, ПО будет работать преимущественно так, как описано в Документации. К сертифицированным образцам ПО прилагается сертификат соответствия. Правообладатель не гарантирует, что ПО будет отвечать ожиданиям Пользователя в части выполнения функций, не предусмотренных Документацией. Необходимость адаптации сертифицированного ПО (в терминологии подп. 9 п. 2 ст. 1270 ГК РФ), т.е. необходимость доработки сертифицированного ПО, обусловленная проблемами его функционирования на конкретных технических средствах Пользователя и совместно с конкретным программным обеспечением Пользователя, не является гарантийным случаем и не входит в условия ограниченной гарантии в рамках настоящего Соглашения. Описанная в настоящем разделе Соглашения гарантия не предоставляется при нарушении условий, описанных в Документации, а также в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения. 9. Ограничение ответственности Правообладатель и/или его партнеры не несут ответственности за причинение любого вреда и/или любых убытков (включая как реальный ущерб, так и упущенную выгоду), вызванных использованием или невозможностью/ограниченной возможностью использования программного обеспечения, производимого Правообладателем (включая ПО, любые его обновления и др.). Во всех случаях, когда в силу применимого законодательства Правообладатель и/или его партнеры не могут освободить себя от ответственности на основании содержащихся в настоящем Соглашении положений, такие убытки/вред подлежат возмещению соответственно Правообладателем и/или его партнерами в размере, ограниченном в совокупности суммой, фактически уплаченной Пользователем за ПО, упущенная выгода возмещению не подлежит. Без ущерба для установленных настоящим Соглашением ограничений, исключений и отказов от ответственности ответственность Правообладателя и/или его партнеров наступает только при условии наличия вины соответственно Правообладателя и/или его партнеров в допущенном нарушении. Ограничения, исключения и отказы от ответственности, установленные в настоящем разделе, применяются в самом широком смысле, максимально допустимом применимым законодательством. 10. Дополнительные условия Правообладатель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем Пользователь обязуется отслеживать его изменения на официальных ресурсах Правообладателя. Актуальное Лицензионное соглашение с конечным пользователем по использованию программного обеспечения доступно на официальном сайте Правообладателя https://codemaster.pro в разделе «О компании».
Лицензионное соглашение по использованию ПО
На момент выгрузки с codemaster.pro текст по адресу /web/content/2634 совпадал с текстом пользовательского соглашения (/web/content/2578); дубликат не повторяется.
Соглашение об уровне обслуживания
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 CODEMASTER УТВЕРЖДЕНО приказом ООО «КДМ» от 08.09.2025 № 05/09 Соглашение об уровне обслуживания 1. Общие положения. 1.1. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее - Соглашение) определяет условия и порядок предоставления подписки на обновления, а также оказание услуг по технической поддержке программных продуктов общества с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (далее совместно - Сервисы). 1.2. Сервисы предоставляются в соответствии с настоящим Соглашением, а также договором, заключенным между ООО «КДМ» (далее - Производитель) и партнером Производителя или конечным пользователем (далее - Пользователь). В случае возникновения противоречий между условиями настоящего Соглашения и Договора, приоритет отдается положениям Договора. 1.3. Пользователю предоставляется сертификат, позволяющий его владельцу в течение периода, указанного в сертификате, право на получение одного из Сервисов в отношении указанного в нем программного продукта (далее - Продукт). Сертификат может предоставляется как в электронной форме, так и на бумажном носителе. 1.4. Взаимодействие в рамках предоставления Сервисов осуществляется через портал обновлений и технической поддержки, расположенный по адресу https://portal.codemaster.pro/ (далее - Портал). 2. Доступ к Порталу. 2.1. Для получения доступа к Порталу Пользователю необходимо направить запрос на электронную почту support@codemaster.pro с указанием следующей информации: • номера сертификатов на получение Сервисов и/или номер лицензии на Продукт (при условии включения подписки на обновления в стоимость лицензии); • наименование Пользователя (организационно-правовая форма и наименование юридического лица/ индивидуального предпринимателя); • ФИО, должность и номер телефона контактного лица Пользователя. 2.2. Электронный адрес контактного лица, полученный Производителем от Пользователя в результате запроса, будет использоваться для создания учетной записи на Портале, а также для последующей коммуникации между Производителем и Пользователем, включая предоставление информации об обновлениях и другие уведомления. 2.3. Актуализация контактной информации является обязанностью Пользователя, ответственность за достоверность сведений, указанных в п. 2.1. настоящего Соглашения, лежит на Пользователе. 2.4. Пользователь несет ответственность за настройку своего почтового сервиса таким образом, чтобы исключить попадание сообщений от Производителя в папку «Спам» или блокировку таких сообщений фильтрами безопасности. Производитель не гарантирует доставку сообщений и не несет ответственность за возможные задержки или недоставку, вызванную ошибками в работе почтового сервиса Пользователя, неправильной настройки фильтров, попаданием сообщений в папку «Спам» или иными причинами, находящимися вне контроля Производителя. 3. Сервис «Подписка на обновления». 3.1. Сервис «Подписка на обновления» (далее - Подписка) включает в себя: • получение пакетов обновлений для Продукта (минорные версии); • получение пакетов обновлений базы решающих правил (БРП); • доступ к порталу в рамках сервиса «Подписка на обновления». codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 3.2. Получение пакетов обновлений для Продукта (минорные версии) и получение пакетов обновлений БРП осуществляется Пользователем посредством их загрузки через Портал в разделе «О продуктах». 3.3. Обновления продукта в рамках предоставления Подписки осуществляется в соответствии с лицензионным соглашением с конечным пользователем, размещенным по адресу: https://codemaster.pro/. 3.4. Доступ к порталу в рамках Подписки включает в себя доступ к информации о продуктах, созданию заявок в рамках получения обновлений, а также к форме обратной связи. 4. Сервис «Техническая поддержка 8/5». 4.1. Сервис «Техническая поддержка 8/5» (далее – Поддержка 8/5) предоставляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени (при наличии у Пользователя действующего сертификата подписки на обновления). 4.2. Поддержка 8/5 включает в себя: • получение консультаций, регистрацию ошибок и предложений; • предоставление рекомендаций по индивидуальной настройке Продукта; • получение пакетов обновлений для Продукта (мажорные версии); • содействие в миграции при обновлении на новые мажорные версии Продукта; • содействие в миграции при переходе с решений сторонних производителей. 4.3. Взаимодействие Пользователя с Производителем в рамках Поддержки осуществляется одним из следующих способов: • консультирование по телефону: +7 (499) 409-19-10, +7 (926) 743-16-54; • направление заявок по электронной почте: support@codemaster.pro; • направление заявок через Портал: https://portal.codemaster.pro/. 4.4. Оказание консультации по телефону возможно, если для подготовки ответа не нужны дополнительные время и информация. Если для оказания консультации требуются диагностические данные, которые невозможно в полном объеме сообщить по телефону, создается соответствующая заявка на Портале. 4.5. Для повышения эффективности взаимодействия Пользователь обязан перед созданием заявки ознакомиться с актуальной информацией о типовых вопросах и их решениях на Портале в разделе «О продуктах» и официальной документации на Продукт. 4.6. При создании заявки Пользователю необходимо: • четко сформулировать суть заявки; • подробно описать сценарий и рабочее окружение; • для ошибки указать время ее проявления, приложить журналы, созданные Продуктом, диагностическую и другую необходимую информацию. 4.7. Заявки обрабатываются в соответствии со следующим приоритетом и временным периодом, в течение которого заявка может находиться на стороне Производителя (далее - Время реакции): Приоритет Описание Время реакции* Критический Проблема с Продуктом, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Пользователя посредством прерывания работоспособности Продукта или вызывающая потерю данных, установку настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. 4 рабочих часа Высокий Проблема, вызывающая воздействие на функциональность Продукта, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности Продукта. Продукт частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнес-процессов Пользователя не нарушается. 6 рабочих часов Средний Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность Продукта и бизнес-процессы Пользователя. 8 рабочих часов codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 Низкий Запросы, связанные с улучшениями, предложениями по развитию Продукта или техническими вопросами, которые не оказывают заметного влияния на текущую работоспособность Продукта и бизнес-процессы Пользователя. 12 рабочих часов 4.8. Отсчет Времени реакции при обработке заявки начинается с момента уведомления Пользователя о ее регистрации, либо с момента получения необходимой для обработки заявки дополнительной информации. Производитель гарантирует прием заявки в работу и предоставление ответа, либо запрос необходимой уточняющей информации в указанное Время реакции. 4.9. Производитель вправе изменить приоритет созданной Пользователем заявки. 4.10. Производитель вправе отклонить заявку в случае, если: • у пользователя отсутствует сертификат на сервис технической поддержки; • имеет место непредоставление или неполное предоставление Пользователем информации, указанной в п. 4.6. настоящего Соглашения. 4.11. Если в ходе работы над заявкой появляются задачи, выходящие за ее рамки, а также при поступлении заявки с описанием нескольких задач, Производитель может выделить и оформить их отдельными заявками с разным приоритетом. 4.12. Срок автоматического закрытия заявки, находящейся на стороне Пользователя, по которому Пользователь не проявляет реакции, составляет 40 (сорок) рабочих часов с момента последнего ответа Производителя. По истечении данного срока заявка будет считаться решенной без возможности ее переоткрытия. При необходимости Пользователь может создать новую заявку. 4.13. Все предложения по улучшению Продукта и его элементов, направленные Пользователем в адрес Производителя, носят рекомендательный характер. Производитель вправе самостоятельно определять необходимость и сроки их реализации. 4.14. Заявки, содержащие сообщения об уязвимостях Продукта, обрабатываются с повышенным приоритетом. 4.15. Производитель считается выполнившим свои обязательства по отправке сообщений, уведомлений и другой информации с момента их отправки на электронные адреса, указанные Пользователем в соответствии с п. 2.1. настоящего Соглашения. 4.16. Заявка Пользователя, связанная с функционированием Продукта, считается решенной, если Производитель предоставил следующую информацию: • информацию о версии Продукта, в которой выявленное несоответствие решено; • информацию об обновлении Продукта, которое содержит исправление выявленного несоответствия; • информацию о планируемых обновлениях, которые будут содержать решение выявленного несоответствия; • информацию о способе обхода выявленного несоответствия. 4.17. Получение пакетов обновлений для продукта (мажорные версии) осуществляется Пользователем посредством их загрузки через Портал в разделе «О продуктах». 5. Сервис «Техническая поддержка 24/7». 5.1. Сервис «Техническая поддержка 24/7» (далее – Поддержка 24/7) предоставляется круглосуточно в рабочие, выходные и праздничные дни (при наличии у Пользователя действующего сертификата подписки на обновления). 5.2. Поддержка 24/7 включает в себя: • получение консультаций, регистрацию ошибок и предложений; • предоставление рекомендаций по индивидуальной настройке Продукта; • получение пакетов обновлений для Продукта (мажорные версии); • содействие в миграции при обновлении на новые мажорные версии Продукта; • содействие в миграции при переходе с решений сторонних производителей. 5.3. Взаимодействие Пользователя с Производителем в рамках Поддержки 24/7 осуществляется одним из следующих способов: • консультирование по телефону: +7 (499) 409-19-10, +7 (926) 743-16-54; • направление заявок по электронной почте: support@codemaster.pro; • направление заявок через Портал: https://portal.codemaster.pro/. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 5.4. Оказание консультации по телефону возможно, если для подготовки ответа не нужны дополнительные время и информация. Если для оказания консультации требуются диагностические данные, которые невозможно в полном объеме сообщить по телефону, создается соответствующая заявка на Портале. 5.5. Для повышения эффективности взаимодействия Пользователь обязан перед созданием заявки ознакомиться с актуальной информацией о типовых вопросах и их решениях на Портале в разделе «О продуктах» и официальной документации на Продукт. 5.6. При создании заявки Пользователю необходимо: • четко сформулировать суть заявки; • подробно описать сценарий и рабочее окружение; • для ошибки указать время ее проявления, приложить журналы, созданные Продуктом, диагностическую и другую необходимую информацию. 5.7. Заявки обрабатываются в соответствии со следующим приоритетом и временным периодом, в течение которого заявка может находиться на стороне Производителя (далее - Время реакции): Приоритет Описание Время реакции* Критический Проблема с Продуктом, влияющая на непрерывность ведения бизнес-процессов Пользователя посредством прерывания работоспособности Продукта или вызывающая потерю данных, установку настроек в небезопасный режим или возникновение других проблем с безопасностью данных. 4 часа Высокий Проблема, вызывающая воздействие на функциональность Продукта, но не приводящая к повреждению/потере данных или прерыванию работоспособности Продукта. Продукт частично выведен из строя, однако непрерывность основных бизнеспроцессов Пользователя не нарушается. 6 часов Средний Проблема, не оказывающая существенного влияния на работоспособность Продукта и бизнес-процессы Пользователя. 8 часов Низкий Запросы, связанные с улучшениями, предложениями по развитию Продукта или техническими вопросами, которые не оказывают заметного влияния на текущую работоспособность Продукта и бизнес-процессы Пользователя. 12 часов 5.8. Отсчет Времени реакции при обработке заявки начинается с момента уведомления Пользователя о ее регистрации, либо с момента получения необходимой для обработки заявки дополнительной информации. Производитель гарантирует прием заявки в работу и предоставление ответа, либо запрос необходимой уточняющей информации в указанное Время реакции. 5.9. Производитель вправе изменить приоритет созданной Пользователем заявки. 5.10. Производитель вправе отклонить заявку в случае, если: • у пользователя отсутствует сертификат на сервис технической поддержки; • имеет место непредоставление или неполное предоставление Пользователем информации, указанной в п. 5.6. настоящего Соглашения. 5.11. Если в ходе работы над заявкой появляются задачи, выходящие за ее рамки, а также при поступлении заявки с описанием нескольких задач, Производитель может выделить и оформить их отдельными заявками с разным приоритетом. 5.12. Срок автоматического закрытия заявки, находящейся на стороне Пользователя, по которому Пользователь не проявляет реакции, составляет 7 (семь) суток с момента последнего ответа Производителя. По истечении данного срока заявка будет считаться решенной без возможности ее переоткрытия. При необходимости Пользователь может создать новую заявку. 5.13. Все предложения по улучшению Продукта и его элементов, направленные Пользователем в адрес Производителя, носят рекомендательный характер. Производитель вправе самостоятельно определять необходимость и сроки их реализации. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 5.14. Заявки, содержащие сообщения об уязвимостях Продукта, обрабатываются с повышенным приоритетом. 5.15. Производитель считается выполнившим свои обязательства по отправке сообщений, уведомлений и другой информации с момента их отправки на электронные адреса, указанные Пользователем в соответствии с п. 2.1. настоящего Соглашения. 5.16. Заявка Пользователя, связанная с функционированием Продукта, считается решенной, если Производитель предоставил следующую информацию: • информацию о версии Продукта, в которой выявленное несоответствие решено; • информацию об обновлении Продукта, которое содержит исправление выявленного несоответствия; • информацию о планируемых обновлениях, которые будут содержать решение выявленного несоответствия; • информацию о способе обхода выявленного несоответствия. 5.17. Получение пакетов обновлений для продукта (мажорные версии) осуществляется Пользователем посредством их загрузки через Портал в разделе «О продуктах». 6. Обязательства и ответственность Пользователя 6.1. Пользователь обязан: • эксплуатировать и своевременно обновлять Продукт в соответствии с документацией Производителя. В случае несоблюдения инструкций, Производитель не несет ответственности за сбои в работе Продукта; • обеспечить бесперебойное питание аппаратных средств, на которых эксплуатируется Продукт; • перед применением обновлений и инструкций, предоставленных Производителем, создать резервную копию конфигурации Продукта; • применять обновления или инструкции в тестовом окружении, полностью повторяющем функционирующее (при наличии такой возможности); • при аппаратных ошибках или в случае возникновения запроса на ремонт оборудования Производителя, Пользователь обязан соблюдать правила гарантийного обслуживания, размещенные по адресу: https://codemaster.pro/. 6.2 Пользователь несет ответственность: за резервное копирование своих данных и конфигурации Продукта; за соблюдение лицензионных условий использования программного обеспечения, размещенных по адресу: https://codemaster.pro/. 7. Обязательства и ответственность Производителя 7.1. Производитель обязан: • регистрировать заявки Пользователя; • предоставлять информацию о статусе рассмотрения Заявок Пользователя; • соблюдать положения настоящего Соглашения. 7.2. Производитель не несет ответственность за использование Пользователем неактуальной версии Продукта и связанное с этим возможное наличие недостатков и уязвимостей в Продукте. 7.3. Производитель не несет ответственность за непредоставление Сервисов Пользователю, вызванное обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля Производителя, включая, но не ограничиваясь: проблемами с подключением к сети Интернет на стороне Пользователя, сбоями в работе оборудования или программного обеспечения Пользователя, сбоями в работе электронной почты Пользователя, включая попадание писем от Производителя в папку «Спам». 7.4. Производитель не несет ответственность за нарушение условий настоящего Соглашения, вызванное предоставлением Пользователем недостоверной или неполной информации. 7.5. Производитель при предоставлении Сервисов не получает доступ к информации, охраняемой законом и хранящейся в информационных системах и сетях Пользователя. В случае случайного обнаружения возможности доступа к такой информации данное обстоятельство не является нарушением со стороны Производителя, и Производитель не несет ответственности за возможность такого доступа. Ответственность за защиту охраняемой законом информации при предоставлении Сервисов лежит на Пользователе. 7.6. Производитель не несет ответственность за работоспособность и доступность прочего оборудования и программного обеспечения Пользователя, взаимодействующих с Продуктом. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 8. Прочие условия 8.1. Производитель вправе в любое время вносить изменения в Соглашение. Актуальная версия Соглашения доступна на официальном сайте Производителя: https://codemaster.pro/. 8.2. Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Соглашении. Пользователь не вправе ссылаться на свою неинформированность о внесении таких изменений. 8.3. Для предоставления Сервисов Производитель вправе привлекать третьих лиц. 8.4. В случае, если контактное лицо Пользователя предоставляет данные от имени юридического лица/индивидуального предпринимателя, контактное лицо Пользователя подтверждает, что имеет для этого достаточно правомочий, а предоставляемая им информация является полной и достоверной. Редакция от 08.09.2025.
Политика обработки файлов cookie
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 CODEMASTER Политика обработки файлов сookie Настоящая Политика обработки файлов cookie определяет основы использования обществом с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (ИНН: 9717002015, адрес: 105066, г. Москва, муниципальный округ Басманный, Бауманская ул., д. 6, стр. 2, далее — Компания) файлов cookie при посещении Вами codemaster.pro и его поддоменов (далее - Сайт) и является неотъемлемой частью Политики обработки персональных данных Компании для Сайта, которая в свою очередь определяет принципы, цели и способы обработки персональных данных пользователей Сайта. Cookie — представляют собой небольшие текстовые файлы, размещенные на устройстве для хранения данных, считываемые веб-сервером в домене, в котором они были созданы. Эти данные зачастую состоят из буквенно-цифровых строк, которые обеспечивают уникальную идентификацию вашего компьютера, но могут содержать и иные сведения. Сайт использует технические файлы cookie, обеспечивающие работу Сайта и применяющиеся в ответ на производимые действия, например, заполнение формы обратной связи. Сторонние cookie-файлы устанавливаются на устройстве пользователя веб-сайтом, доменное имя которого не совпадает с доменным именем, отображаемым в адресной строке браузера. Такой cookie-файл может устанавливаться в составе загружаемых данных со стороннего ресурса или в составе запроса к стороннему серверу. Сайт использует сторонние cookie и виджеты, а именно: • yandex – Яндекс метрики – аналитические метрики посещения Сайта и его страниц, используются для участников мероприятий Компании в соответствии с Политикой обработки персональных данных Компании для Сайта Компании. Как правило, файлы cookie не используются для сбора данных, которые позволяют непосредственно идентифицировать физическое лицо. Однако информация, получаемая посредством файлов cookie, может быть соотнесена с физическим лицом в момент предоставления персональной информации такого физического лица в сочетании с такой информацией, как адрес электронной почты. Файлы cookies могут быть использованы для следующих целей: • функционирование и обеспечения технической работы Сайта; • улучшение структуры, качества и содержания Сайта; • использование виджетов Сайта; • регистрация на Сайте; • регистрация на Портале; • предоставление информации о Компании, ее продуктах и услугах. Если Вы не согласны с тем, чтобы Компания использовала данный тип файлов, то Вы можете настроить блокировку или ограничение cookies в используемом браузере. Однако отключение или ограничение их использования может привести к тому, что Вы будете иметь доступ не ко всем функциям Сайта. Использование Вами Сайта является безусловным подтверждением того, что Вы прочли и поняли все условия настоящей Политики. Вы также можете контролировать cookie-файлы и управлять их использованием через свой браузер. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящей Политики, поэтому мы рекомендуем Вам при каждом посещении Сайта осуществлять проверку наличия изменений в настоящую Политику. В случае возникновения каких-либо вопросов, связанных с настоящей Политикой, Вы вправе обратиться по электронному адресу: info@codemaster.pro.
Правила гарантийного обслуживания
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015
105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2
CODEMASTER
ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Производитель – общество с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (ООО «КДМ»).
Оборудование – аппаратные платформы, произведенные или поставленные ООО «КДМ».
Пользователь (Покупатель, Заказчик) – юридическое лицо или индивидуальный
предприниматель, использующие или планирующие использовать Оборудование Производителя.
Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок и ремонт, а в случае
невозможности или экономической нецелесообразности ремонта, замена Оборудования
на аналогичное, произведенное ООО «КДМ», в период гарантийного срока.
Гарантийный случай – событие, при котором выявляется неисправность Оборудования,
возникшая по причинам его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного
срока.
Портал – портал обновлений и технической поддержки, расположенный по адресу
https://portal.codemaster.pro/.
Постгарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок и ремонт, а в случа е
невозможности или экономической нецелесообразности ремонта, замена Оборудования
на аналогичное, произведенное ООО «КДМ», после истечения гарантийного срока.
Сертификат на увеличение срока гарантийного обслуживания (Сертификат) – документ,
оформленный в электронном или бумажном виде, подтверждающий право Пользователя на получение
гарантийного обслуживания в течение гарантийного срока и содержащий следующую информацию:
номер сертификата, наименовании Пользователя, серийный номер Оборудования,
на которое ра спространяется сертификат, дата начала действия Сертификата, а также срок
его действия.
Сервисный центр – сервисный центр Производителя, расположенный по адресу: г. Москва,
Бауманская ул., д.6 стр.2.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила расп ространяются на Оборудование производства ООО «КДМ»
и устанавливают порядок осуществления Гарантийного обслуживания.
1.2. На все поставляемое Оборудование устанавливается гарантийный срок равный
1 (одному) году с момента передачи Оборудования Пользователю.
1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется:
- в течение гарантийного срока;
- в течение срока действия Сертификата на увеличение срока гарантийного обслуживания
после истечения гарантийного срока.
1.4. Если иное не установлено договором на реализацию Оборудования, при наступлении
Гарантийного случая в течение гарантийного срока Производитель осуществляет Гарантийное
обслуживание Оборудования.
1.5. Гарантийное обслуживание осуществляется в Сервисном центре Производителя.
1.6. В рамках Гарантийного обслуживания Производитель принимает от Пользователей
обращения о неисправностях и отклонениях в работе, дефектах Оборудования, а также фактах
несоответствия оборудования эксплуатационной документации. Пользователь имеет право
обращаться с запросом на Гарантийное обслуживание напрямую к Производителю.
2. ПОРЯДОК ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
2.1. Взаимодействие Пользователя с Производителем в рамках Гарантийного обслуживания
осуществляется путем направления соответствующей з аявки на Портале или по адресу электронной
почты support@codemaster.pro.
При создании заявки указывается следующая информация:
- подтверждение наличия гарантии;
codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10
- серийный номер Оборудования;
- наименование и реквизиты Пользователя;
- адрес Пользователя для возврата Оборудования;
- ФИО контактного лица, телефон и адрес электронной почты для связи;
- подробное описание проблемы, вк лючая шаги для воспроизведения, сообщения об ошибках
и, при необходимости, скриншоты и логи.
2.2. Производитель обрабатывает полученную заявку в течение 12 (двенадцати) рабочих часов
и проводит удаленную диагностику в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получе ния заявки.
2.3. В случае заключения о возможной неисправности Оборудования Пользователь оформляет
акт приема -передачи по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим Правилам
и передает его вместе с Оборудованием в Сервисный центр.
2.4. Оборудование для Гарантийно го обслуживания принимается в Сервисный центр
при наличии паспорта Оборудования на основании акта приема -передачи с обеспечением упаковки,
гарантирующей сохранность Оборудования при транспортировке. На Оборудовании должны
отсутствовать загрязнения, а пломб ы и наклейки Производителя должны оставаться целостными
и без признаков вскрытия или несанкционированного вмешательства.
2.5. При проведении диагностики неисправности в Сервисном центре устанавливается
относится ли случай к гарантийному.
Сроки диагностики в Се рвисном центре составляют до 10 (десяти) рабочих дней с момента
получения Производителем Оборудования.
2.6. Если в результате диагностики Оборудования в Сервисном центре будет установлено, что
неисправность не является Гарантийным случаем, то Пользователю напра вляется заключение
Производителя об отказе в Гарантийном обслуживании с указанием причины, а также возможности
Постгарантийного обслуживания. В случае отказа Пользователя от Постгарантийного обслуживания
Оборудование направляется Пользователю за его счет.
2.7. Ремонт осуществляется в согласованные с Пользователем сроки. Максимально возможный
срок Гарантийного ремонта составляет 45 (сорок пять) рабочих дней без учета времени доставки и при
наличии комплектующих.
2.8. В отношении Оборудования, находящегося на гарантии, гарантийные обязательства
продлеваются на срок, в течение которого оно было в ремонте, без учета срока доставки.
3. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ ИЗ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
3.1. Оборудование, в отношении которого был произведен ремонт выдается Пользователю на
основании акта возврата оборудования, составленного по форме, указанной в Приложении № 2 к
настоящим Правилам. Производитель направляет Оборудование по адресу, указанному
Пользователем в заявке, направленной в соответствии с п. 2.1 настоящих Правил.
3.2. В случае невозм ожности ремонта Оборудования Пользователю по согласованию с ним
выдается новое Оборудование или его аналог (новая модель), за исключением случаев, признанных
негарантийными.
4. ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
4.1. При наступлении негарантийного случая или окончании гарантийного срока
Производитель по согласованию с Пользователем осуществляет Постгарантийное обслуживание
Оборудования.
4.2. В рамках информирования Пользователя о возможности Постагарантийного обслуживания
Оборудования, Производитель направляет Пользователю уведомление с указанием стоимости
Постагарантийного обслуживания и предлагает заключить соответствующий договор либо произвести
оплату выставленного Производителем счета.
4.3. Оплата счета, выставленного Производителем, лицом, обратившимся
за Постгарантийным обслуживанием, признается согласием этого лица с условиями
Постгарантийного обслуживания (конклюдентным действием). В этом случае ремонт осуществляется
в срок, не превышающий 45 (сорок пять) рабочих дней с момента полной оплаты счета без учета
времени доставки и при наличии комплектующих.
4.4. Гарантийный срок на ремонтные работы, выполненные в рамках Постгарантийного
обслуживания, составляет 3 (три) месяца.
codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10
4.5. Отправка и возврат Оборудования в рамках Постгарантийного обслуживания
осуществляется за счет Пользователя.
4.6. Производитель имеет право не осуществлять Постгарантийное обслуживание,
если обратившееся за ним лицо имеет задолженность или неисполненные обязательства перед
Производителем.
5. ОГРАНИЧЕНИЯ И ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Производитель оставляет за собой право, по с огласованию с Пользователем, осуществить
замену поставленного Оборудования на аналогичное без наступление Гарантийного случая в течение
гарантийного срока.
5.2. В случае наличия неисправности Оборудования, возникшей по вине Пользователя
вследствие, например, не правильного хранения, транспортировки, монтажа, установки,
эксплуатации, внесения изменений в Оборудование без согласования с Производителем или иных
причин, ремонт такого Оборудования осуществляется за счет Пользователя и не рассматривается как
гарантийный случай.
5.3. Гарантийному обслуживанию не подлежит Оборудование, полученное от Пользователя в
неполной комплектации. Состав полной комплектации Оборудования указан в его паспорте.
5.4. Гарантийное обслуживание не распространяется на Оборудование в следующих случаях:
- истек гарантийный срок или срок действия Сертификата;
- имеются механические повреждения Оборудования;
- повреждены гарантийные пломбы/стикеры/наклейки на Оборудовании;
- поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка Оборудования;
- имеются следы загрязнения, присутствие инородных объектов (в т.ч. насекомых)
или воздействия химически активных веществ (ржавчина, окисление) на Оборудовании.
5.5. Производитель не несет ответственность за дефекты и неисправности Оборудования
вызванные:
- ненадлежащими условиями эксплуатации Оборудования: некачественная питающая сеть,
короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений,
замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы;
- несоблюдением правил транспортировки и условий хранения, технических требований
по размещению и эксплуатации Оборудования;
- действиями Пользователя, связанными с использованием Оборудования не по назначению;
- форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение и т.д.).
5.6. Производитель не несет ответственности за прямые или косвенные убытки Пользователя,
связанные с потерей информации или временным выходом из строя и ремонтом Оборудования.
5.7. Гарантийное обслуживание не включает в себя:
- периодическое обслуживание Оборудования, указанное в эксплуатационной документации;
- настройку конфигурации и оптимальных параметров Оборудования под требования
Пользователя;
- сохранение информации Пользователя, находящейся на носителях информации, являющихся
составными частями Оборудования;
- обучение Пользователя навыкам работы с Оборудованием.
5.8. Производитель вправе вносить любые изменения и корректировки в настоящие Правила, а
Пользователь обязуется отслеживать их изменения на официальном сайте Производителя.
Актуальные правила гарантийного обслуживания доступны на официальном сайте
производителя https://codemaster.pro.
Редакция от 10.01.2025.
Лицензионная политика
ООО «КДМ», ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015 105066, г. Москва, Бауманская ул., д. 6, стр. 2 CODEMASTER Политика лицензирования программного обеспечения «Система сетевой безопасности Mirada» 1. Введение 1.1. В настоящем документе содержатся основные положения лицензирования программного обеспечения «Система сетевой безопасности Mirada» компании ООО «КДМ». Документ также включает термины, которые описывают условия использования Программного обеспечения и регулируют это использование. 1.2. ООО «КДМ» является правообладателем Программного обеспечения на основании свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2020618679 от 17.08.2020. 1.3. ООО «КДМ» оставляет за собой право на изменение настоящей Политики без предварительного уведомления. Актуальная версия Политики доступна на сайте: https://codemaster.pro/. 2. Термины и определения 2.1. Компания – общество с ограниченной ответственностью «Кодмастер» (ООО «КДМ»), ОГРН 1157746877892, ИНН 9717002015, КПП 770101001, юридический адрес: 105066, г. Москва, муниципальный округ Басманный, Бауманская ул., д. 6, стр. 2, являющееся правообладателем Программного обеспечения. 2.2. Программное обеспечение (ПО) – «Система сетевой безопасности Mirada», принадлежащее Компании, включая все и каждый отдельный компонент, встроенный в продукт, все последующие версии и обновления такого Программного обеспечения, а также сопутствующая к нему документация. 2.3. Лицензионное соглашение с Конечным пользователем (EULA) – лицензионное соглашение между Компанией и Конечным пользователем, определяющее условия использования Программного обеспечения Конечным пользователем. 2.4. Лицензия – право на установку, запуск и использование функциональности Программного обеспечения на условиях простой (неисключительной) лицензии. 2.5. Конечный пользователь – юридическое лицо, которое приобрело Лицензию для собственного использования, а не для последующего распространения и предоставления сублицензии или оказания услуг с помощью ПО третьим лицам, либо лицо, которое получило доступ к ПО для некоммерческого использования (в т.ч. тестирования, обучения и пр.). 2.6. Партнер – юридическое лицо, которому Компания предоставила право распространения или иного использования ПО. 2.7. Работник – физическое лицо, которое состоит в трудовых отношениях с Конечным пользователем. 2.8. Устройство - серверное оборудование и решение виртуализации, на котором Конечный пользователь использует ПО. 2.9. Ключ активации – специально разработанный для активации ПО электронный ключ, представляющий собой набор символов и предназначенный для активации ПО. 2.10. Обновление – набор (пакет) исправлений (патчей) к ПО, предназначенный для устранения дефектов, и/или оптимизации работы ПО и/или предоставления дополнительных функциональных возможностей с/без перехода на новую минорную версию ПО, а также к базам решающих правил ПО (поставляется отдельно). 2.11. Портал обновлений и технической поддержки (далее – Портал, Портал пользователей) – сервис Компании, посредством которого осуществляется обмен информацией, в том числе добавление учётных записей для доступа к Порталу, настройка уведомлений. codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 3. Общие положения 3.1. Программное обеспечение предназначено для анализа и управления сетевым трафиком, обрабатываемым в распределенных локальных вычислительных сетях различного назначения, включая промышленные локальные вычислительные сети. 3.2. Программное обеспечение защищено законодательством Российской Федерации от несанкционированного использования. 3.3. Приобретение ПО – это приобретение права на запуск и использование функциональности ПО на условиях простой (неисключительной) Лицензии. Предоставление Лицензии осуществляется по лицензионному (сублицензионному) договору. 3.4. Программное обеспечение распространяется через сеть авторизованных Партнеров либо передается напрямую Пользователям. 3.5. Лицензионное соглашение с Конечным пользователем (EULA) по использованию ПО доступно для ознакомления на сайте https://codemaster.pro/. 3.6. ПО «Система сетевой безопасности Mirada» включено в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных № 7260 от 03.11.2020. 3.7. Программное обеспечение имеет две схемы лицензирования: 3.7.1. лицензии, предназначенные для использования на определенных аппаратных платформах; 3.7.2. лицензии с разделением по скорости передачи данных в режиме фильтрации трафика. 3.8. Программное обеспечение защищено Номером лицензии и Кодом лицензии (опционально) в соответствии с Лицензионным соглашением с конечным пользователем по использованию программного обеспечения. 3.9. Лицензии предоставляются на срок действия исключительного права правообладателя (бессрочная Лицензия). Конечный пользователь имеет право использовать ПО в течение срока действия исключительного права при полном соблюдении условий Лицензионного соглашения с Конечным пользователем (EULA). 4. Техническая поддержка 4.1. Перечень услуг, оказываемый в отношении Программного обеспечения, определяется в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (https://codemaster.pro/about). 4.2. После окончания срока действия технической поддержки рекомендуется продлить срок использования услуг путем приобретения сертификата технической поддержки. 5. Обновления 5.1. Каждая Лицензия предоставляется на срок, предусмотренный разделом 6 настоящей Политики, и включает подписку на Обновления сроком 1 год. 5.2. Компания предоставляет Обновления к Программному обеспечению в рамках сертификата подписки на Обновления и в рамках сертификата на техническую поддержку (при условии действующего сертификата подписки на Обновления к Программному обеспечению). 5.3. Доступ к Обновлениям предоставляется в соответствии с Соглашением об уровне сервиса, размещенном на официальном сайте Компании. 6. Тестовые (ознакомительные) версии 6.1. Партнер/Конечный пользователь может запросить Программное обеспечение для ознакомления и тестирования, такое ПО обозначается как тестовая (ознакомительная) версия и предоставляется на безвозмездной основе. 6.2. Количество дней на ознакомление и тестирование не должно превышать 30 (тридцать) календарных дней. При необходимости сторонами может быть дополнительно согласовано увеличение количества дней. По истечении срока действия ознакомительной версии ПО, Конечный codemaster.pro info@codemaster.pro + 7 (499) 408-19-10 пользователь обязан либо приобрести Лицензии на Программное обеспечение, либо уничтожить все копии используемого ПО. 7. Способы распространения 7.1. Программное обеспечение распространяется в соответствии с лицензионным договором. 7.2. Программное обеспечение может предустанавливаться на поставляемые Пользователям Устройства Компании. 7.3. Дистрибутив ПО передаётся на физическом носителе или предоставляется возможность его загрузки с ресурса Компании.